Garantie

Que puis-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ! Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer de recevoir le bon article dans les plus brefs délais :

Veuillez nous contacter via la page compte . Après avoir rempli le formulaire, nous traiterons votre demande dans les 48 heures.

Encore une fois nos plus sincères excuses, nous vous aiderons dans les plus brefs délais et organiserons une solution.

Il manque un article dans ma commande, que faire maintenant ?

C'est vraiment embêtant d'avoir reçu une commande incomplète !

Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier si votre commande a été expédiée dans un seul colis ou dans plusieurs colis. Une partie de votre commande est peut-être encore en transit.

Si la commande est expédiée dans des colis séparés, vous le verrez dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez y voir quels articles ont été expédiés avec quel lien de suivi. Si vous avez un compte Excitante, vous pouvez également voir ces informations dans votre compte.

Avez-vous reçu tous les colis et votre commande n'est pas encore complète ?

Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via la page compte . Après avoir rempli le formulaire, nous traiterons votre demande dans les 48 heures.

Nous vous aiderons dans les plus brefs délais et organiserons une solution.

J'ai une réclamation concernant un produit, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait d'un de nos produits. Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients et d'offrir un excellent service.

Excitante offre une garantie minimale de 30 jours sur tous les articles que vous achetez chez nous.

Certains articles bénéficient d'une garantie fabricant prolongée. La durée et le contenu de cette garantie du fabricant sont indiqués - le cas échéant - dans la notice d'utilisation de l'article.

La garantie du fabricant n’affecte jamais la garantie légale.

Plainte justifiée

Vous n'avez une garantie que si vous avez une réclamation justifiée. La plainte est justifiée si elle n’est pas causée par :
  • dommages causés intentionnellement ou par négligence (par exemple dégâts causés par l’eau, une chute et/ou un impact) ;
  • utilisation impropre ou entretien négligent ;
  • l'usure normale et/ou
  • dommages causés par le non-respect ou la mauvaise observation des instructions d'utilisation.

Nous vous demandons de signaler tout défaut dans les plus brefs délais après l'avoir découvert en nous contactant via le formulaire sur la page compte .